Tham khảo

Quy định pháp lý tại 5n11

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và phạm vi hoạt động của 5n11 — để bạn biết rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước khi mở tài khoản.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưPhạm vi khu vựcBảo mật tài khoản
5n11 Quy định pháp lý tại 5n11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 5n11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên thực tế — không phải khẩu hiệu. Dưới đây là những gì chúng tôi áp dụng để giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn tại 5n11.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thao tác đăng nhập, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin của bạn không truyền qua kênh không bảo mật.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng — bảo vệ bạn khỏi trường hợp truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu có hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Cookies và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookies cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại về giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang 5n11 — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản sử dụng trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của 5n11 để được xử lý khiếu nại pháp lý, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tra cứu lịch sử giao dịch.

Biểu mẫu yêu cầu

Dùng biểu mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tra cứu lịch sử giao dịch.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý

Các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền lợi người dùng và cách xử lý dữ liệu tại 5n11 — được trả lời thẳng vào vấn đề.

Việc sử dụng dịch vụ 5n11 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem dịch vụ này có được phép ở khu vực của mình hay không trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật bắt buộc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp lý hiện hành.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày. Số dư hợp lệ được xử lý hoàn trả sau khi xác minh xong theo quy trình tài khoản.

Cookies cần thiết giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ. Cookies phân tích giúp cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn tắt cookies không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Liên hệ qua live chat trên 5n11 hoặc gửi email kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra soát và phản hồi trong ngày làm việc.