Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 5n11

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 5n11, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
5n11 Điều khoản và điều kiện tại 5n11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin thẻ và ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập theo yêu cầu vận hành. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Yêu cầu chỉnh sửa Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.
Cookie và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn biết thêm về quyền của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này hoạt động liên tục và phù hợp cho câu hỏi khẩn về tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Phản hồi thường có trong vòng một ngày làm việc.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua trang chính thức của 5n11 trên mạng xã hội để được hướng dẫn nhanh. Không chia sẻ thông tin tài khoản nhạy cảm qua kênh này.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Trang này trình bày các nội dung chính. Phiên bản đầy đủ có thể xem trực tiếp trong tài khoản của bạn sau khi đăng nhập, tại mục cài đặt pháp lý.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo vào tài khoản của bạn. Thay đổi có hiệu lực sau khi được đăng tải và bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác nhận danh tính và kiểm tra nghĩa vụ lưu trữ theo quy định.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin không chính xác, hoạt động bất thường, hoặc vi phạm các điều kiện sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Vui lòng xác nhận điều kiện áp dụng tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.